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マックスビスタトラベル TEL : ０３-３７８０-０４６８ |
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Q. 希望の日程で予約できるホテルをどのようにして探したらよいですか？ |
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A. 予約サイトの左上の「ホテルを探す」欄に「行き先」を入力し、次に「チェックイン/チェックアウト日」を選択してください。最後に「 予約可能なホテルのみ表示する」のボックスにチェックを入れ、右下の「検索」をクリックして下さい。 |
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Q. 宿泊料を調べるにはどうしたらよいですか？ |
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A. 予約サイトの左上の「ホテルを探す」欄に「行き先」を入力し、次に「チェックイン/チェックアウト日」を選択してください。「 予約可能なホテルのみ表示する」のボックスにチェックを入れ、右下の「検索」をクリックし、表示された画面上部の『並べ替え』のウィンドウのメニューで『一番安いお部屋』、『一番安いダブルのお部屋』を選択すると価格が表示されます（その他、名前、星、人気などで検索することもできます）。 |
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Q. プールなどのホテルの施設などはどこを検索すればよいですか？ |
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A. 予約サイトの左上の「ホテルを探す」欄の『検索条件を表示する』をクリックしてください。「館内設備」リストが表示されますので希望のボックスにチェックを入れ｢検索｣をクリックしてください (設定した日程によっては希望される施設を利用できない場合もありますので事前にご確認ください) 。 |
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Q. 家族で宿泊できるホテルを探す方法を教えてください。 |
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A. 予約サイトの左上の「ホテルを探す」欄の『検索条件を表示する』をクリックしてください。「館内設備」リストが表示されますので「ファミリールーム」のボックスにチェックを入れ｢検索｣をクリックしてください (設定した日程によっては希望される施設を利用できない場合もありますので事前にご確認ください)。 |
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Q. ホテルの住所を知りたいのですが。 |
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A. ホテルの住所は各ホテルページに記載されております。その他電話番号などの詳細は予約完了後に弊社よりメールで送付される「ご予約確認」に記載されております。 |
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Q. ホテルの場所や行き方を調べたいのですが、どこを見たらよいですか？ |
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A. ホテルページの下部の『トラベルインフォメーション』をご覧ください。また、各ホテルページの左上に地図が掲載されております。地図は拡大したりプリントアウトすることができます。詳細が記載されていないホテルもありますが、その場合は直接ホテルにお問合わせください。 |
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Q. 「ダブル・ルーム」と「ツイン・ルーム」の違いは何ですか？ |
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A. 「ダブル・ルーム」はダブルベットを1台、「ツイン・ルーム」はシングルベットを2台完備している客室です |
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Q. 小さい子供が2人います。部屋にエキストラ・ベッドを入れてもらえますか？ |
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A. 通常は、お子様1名様につき追加料金をお支払いいただいておりますが、ホテルにより規定が異なりますので、ホテルページ下部の『チャイルドポリシー』、または客室ごとの『ルームポリシー』（確認方法：希望の日程を選択し、｢空室状況を確認｣をクリックしてください。次に「空室」欄の｢空室タイプ｣から希望する客室を選択し、『ルームポリシー』をクリックして下さい）をご覧ください。記載がない場合や利用を希望する場合は直接ホテルにお問合わせください（通常は事前予約必要ですのでご注意ください）。 |
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Q. ダブル・ルームに3人で宿泊したいのですが、エキストラ・ベッドを利用できますか？また、料金はどの位かかりますか？ |
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A. ホテルのポリシーや予約の状況によって異なりますので、ホテルページの詳細、または客室ごとの『ルームポリシー』（確認方法：希望の日程を選択し、｢空室状況を確認｣をクリックしてください。次に「空室」欄の｢空室タイプ｣から希望する客室を選択し、『ルームポリシー』をクリックして下さい）をご覧ください。いずれにも記載がない場合は直接ホテルにお尋ねください。 |
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Q. 表示されている価格は1部屋あたりの料金ですか？それとも宿泊者１人あたりの料金ですか？ |
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A. ウェブサイトの価格は全て１室あたりの料金となっております。異なる場合は別途、明記いたしております。 |
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Q. 予約するときに手数料はかかりますか？ |
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A. いいえ。弊サイトでは予約手数料は頂戴いたしておりません。 |
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Q. 料金に朝食料は含まれていますか？ |
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A. ホテルや客室のタイプ、状況により異なります。ホテルページ、または『空室』欄の「客室タイプ」や「ルームポリシー」（確認方法：希望の日程を選択し、｢空室状況を確認｣をクリックしてください。次に「空室」欄の｢空室タイプ｣から希望する客室を選択し、『ルームポリシー』をクリックして下さい）をクリックしてご確認ください（税金、室内設備なども確認することができます）。情報が記載されていない場合や詳細については直接ホテルにお尋ねください。 |
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Q. 料金に税金は含まれていますか？ |
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A. ホテルにより異なります。ホテルページ、または『空室』欄の「客室タイプ」や「ルームポリシー」（確認方法：希望の日程を選択し、｢空室状況を確認｣をクリックしてください。次に「空室」欄の｢空室タイプ｣から希望する客室を選択し、『ルームポリシー』をクリックして下さい。）をクリックしてご確認ください（朝食、室内設備なども確認できます）。情報が記載されていない場合や詳細は直接ホテルにお尋ねください。 |
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Q. 割引料金で予約できるケースはありますか（高齢者や空港会社関連者を対象としたものなど）？ |
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A. 弊社ではご希望の日程でベストな価格をご提供いたします。ディスカウント後の料金となっており、表示料金からのお値引きはいたしておりません。 |
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Q. 雑誌や店頭などでもらった割引クーポンなどを使うことができますか？ |
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A. 残念ながら割引やクーポンなどを弊社の予約に使用することはできません。 |
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Q. 予約の時になぜクレジットカードの情報を入力しなければいけないのですか？ |
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A. クレジットカード情報はご予約保証の為に必要となります。ユーザーがホテルにご到着しない場合、キャンセルポリシー以降のキャンセルの際はノーショー（ご連絡なしのキャンセル）の際、ホテルがクレジットカードよりキャンセル料を頂戴する場合がございます（通常は1泊分となります）。弊社がクレジットカードに課金することは絶対にございません。ユーザーのご予約はホテルと直接契約となるため、お支払いは直接ホテルとなります。 |
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Q. ホテルへのデポジット（宿泊料金の前支払い）は必要ですか？ |
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A. 各ホテルの予約の状況、宿泊の時期（見本市や各種イベント開催期間に限りデポジットを請求する場合がございます）などによって異なります。ホテルがデポジット（前払い金）を請求する場合は、通常はホテルページに記載されます。予約を行う前に『キャンセルポリシー』と『ルームポリシー』を精読し充分に内容を確認、了承したうえでご予約ください。詳細はホテル独自のホームページなどで確認するか、直接ホテルにお尋ねください。 |
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Q. 予約の際に使用できるクレジットカードの種類を教えてください。 |
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A. 予約時にはMasterCard、 Visa、 American Express の各種カードが有効です。ただし、宿泊料の支払いにクレジットカードを使用する場合は、ホテルによってはお取り扱いできない種類のカードもありますのでホテルページ下部『ホテルポリシー』内の「利用可能なクレジットカード」で事前確認するか、または直接ホテルにお問合せください |
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Q. 事前に宿泊料を支払うことは可能ですか？ |
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A. 各ホテルにより対応が異なりますのでホテルページで確認するか、または直接ホテルにお尋ねください。（ホテルの連絡先は予約後に弊社よりメールで送付される「ご予約確認」に記載されております。） |
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Q. 宿泊料の支払い方法について：予約フォームに入力したクレジットカードと異なるクレジットカードで宿泊料を支払うことができますか？ |
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A. はい、可能です。予約時にクレジットカードの情報を入力していただくのは通常は予約保証のためです。よって入力したカード以外のクレジットカードでお支払いいただくことに問題はございません。ただし、デポジットが必要な予約やキャンセル料の支払い義務が発生した場合には、予約時に入力いただいたクレジットカードに課金されますのでご注意ください（課金は全てホテルが行います）。 |
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Q. クレジットカードに宿泊料を課金された後にカードを変更しました。ホテルに払い戻ししてもらう方法を教えてください。 |
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A. 弊社がお客様のクレジットカードへ課金することは一切ございません。クレジットカードへの課金はホテルの判断によるものでございます。つきましてはホテルへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。ホテルの連絡先は予約確認メールに記載しております。 |
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Q. クレジットカードを持っていないのですが、ホテルの予約はできますか？ |
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A. 残念ながらクレジットカードの情報の入力無しで予約することはできません。 |
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Q. オンライン上で個人のクレジットカード情報を入力することに安全上の問題は無いのでしょうか？このサイトでは、どのようにして個人情報を保護し、情報の漏えいの防止や安全性の保持に務めているのでしょうか？ |
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A. 弊社では個人情報の保護対策には最善を尽くしており、最新のテクノロジー［業界基準のSecure Socket Layer(SSL)］を駆使したセキュアーサーバー（Thawte）を使用しております。お客様が入力されたクレジットカード情報は全て暗号化された後に弊社に送信されるシステムになっているために第三者に読み取られる危険を回避できます。また、弊社では、不正なアクセスからサ―バーとネットワークを保護するためにファイアウォールを使用しております。よってお客様のクレジットカードが悪用されることはございませんが、万が一、第三者がお客様のクレジットカードに課金した場合は、弊社がお客様に50ユーロ返済致します。残金は、お客様が利用されているクレジットカード会社が責任を負う義務が生じますので、クレジットカード会社にお問合せください。 |
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Q. 予約が完了したかどうかを確認する方法を教えて下さい。 |
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A. 4つのステップを経て予約が完了した場合は、「予約が完了しました！」という文言と共にお客様の『予約番号』や予約内容が画面上に表示されます（プリントアウトして保存して下さい）。また、弊社よりメールにて『予約確認書』が送付されます。この確認書にはホテルの連絡先やキャンセルポリシーなどの重要事項が記載されておりますので、予約完了後、2時間を経過しても『予約確認書』が届かない場合や、文字化けなどで内容の確認ができない場合はご連絡ください。 |
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Q. 予約は電話やメールでもできますか？ |
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A. 残念ながら電話やメールでの予約は受け付けておりません。 |
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Q. 予約したのに『予約確認書』のメール届かない時はどうしたらよいですか？また、リコンファームはした方がよいですか？ |
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A. 『予約確認書』のメールが届かない1番多くの理由は、お客様が予約フォームに誤ったメールアドレスを入力されたというケースです。アドレスを入力した後は再確認していただくようお願い致します。また、弊社からのメールが自動的にスパム・メール・フォルダーに分別されてしまうというケースも報告されています。オンラインでの予約完了後、2時間ほど経過しても『確認書』が届かない場合は、お名前、予約番号、予約内容を明記のうえ、メール maxvista@ohshu.com までご連絡ください。お客様の『予約確認書』と同じ内容の確認書が現地語でホテルに送付されますので、通常はその時点で予約は成立しますが、万が一に備えてリコンファームを希望される場合はお客様ご自身で行っていただいております。言語の問題などでホテル側と円滑なコミュニケーションがとれない場合、またはホテルでお客様のご予約が確認できないなどの回答を得た場合は弊社までご連絡ください。 |
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Q. 1回に予約できる部屋の数は何部屋までですか？ |
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A. 10部屋まで予約が可能です。10部屋以上予約する場合は希望内容をお知らせ下さい。 |
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Q. 数時間だけホテルを利用したいのですが、このような場合も予約できますか？ |
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A. 残念ながら時間単位の予約はできないシステムになっております。1泊以上宿泊していただくことが条件となります。数時間だけ客室を利用される場合も1泊分の宿泊料をお支払いいただきます。 |
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Q. チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？ |
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A. ホテルにより異なります。ホテルページ下部の『ホテルポリシー』欄をご覧ください。規定の時間より前のチェックイン、または遅い時間のチェックインを希望される場合は、予約フォームの『リマーク』欄にその旨を英語もしくはホテルの現地語で明記して下さい。または、予約確認書を受け取った後に直接ホテルにお申し出ください（連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. アーリー・チェックイン（規定の時間よりも早いチェックイン）やレイト・チェックイン（遅い時間のチェックイン）を希望する場合はどのようにしたらよいですか？ |
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A. 直接ホテルにお申し出ください（連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. 飛行機の到着時間が遅いのでチェックインがかなり遅くなりそうですが、大丈夫でしょうか？ |
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A. ホテルごとに規定が異なりますので、ホテルページの下部に記載されている『ホテルポリシー』欄で規定のチェックイン時間をご確認ください。規定時間以降にチェックインする場合は直接ホテルにお申し出ください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. ホテルに専用の駐車場があるかを確認したいのですが。 |
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A. ホテルページの『トラベルインフォメーション』の欄で駐車場の情報を確認いただくことができます。記載がない場合は、直接ホテルにお問合せください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. ホテルが空港からのシャトルサービスを行っているかどうかを知りたいのですが、どうしたらよいですか？予約する方法も教えてください。 |
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A. ホテルページの『館内設備』の欄でご確認ください。記載がない場合やシャトルサービスを利用する場合は直接ホテルに連絡してリコンファームを行った後、シャトルサービスの予約を行ってください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. ペットと一緒に泊まれるかを確認したいのですが。 |
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A. ホテルページの『ペットの許可に関して』または『ファミリールーム』などの欄で確認することができます。記載がない場合は直接ホテルにお問い合わせください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. 館内にエレベータ―があるかを確認したいのですが。 |
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A. ホテルページの『館内設備』の欄をご覧ください。記載がない場合は直接ホテルにお問い合わせください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております）。 |
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Q. ホテルや客室に関して質問がある場合はどうしたらよいですか？ |
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A. 予約フォームの『リマーク』欄に英語もしくはホテルの現地語でご記入下さい。または、直接ホテルにお問合わせください（ホテルの連絡先は弊社よりメールで送付される「予約確認書」に記載されております） |
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Q. 予約のキャンセル、変更方法を教えてください。 |
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A. まずはお客様ご自身で行っていただくようお願い致しております。弊社よりメールで送付された「予約確認書」の『キャンセル方法』欄に記載されているリンク先のURLをクリックして、表示される画面から希望の項目を選択し、手続きを行ってください。 |
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Q. キャンセルする場合、キャンセル料が発生しますか？ |
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A. 弊社がキャンセル料を課金することは一切ございません。しかしホテルには独自のキャンセルポリシーがございますため、規定のキャンセルポリシーを過ぎてキャンセルされた場合はホテルからキャンセル料が課金されます。ご予約に際しまして、各ホテルの「ホテルポリシー」に記載されておりますキャンセルポリシーをよくご確認いただけますようお願いいたします。ご不明な点がございましたらご予約をされる前に弊社もしくはホテルへご確認下さいませ。 |
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Q. キャンセルや変更の手続きを行った場合、手続きが完了したことはどのようにして確認できますか？ |
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手続きが完了した場合は、弊社よりメールにて変更の「確認書」が送付されます。2時間を経過しても『確認書』が届かない場合や、文字化けなどで内容を確認できない場合はご連絡下さい。 |
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