Ｑ1．どうやってお申し込みをすればよいですか？
マックスビスタトラベルは株式会社欧州エキスプレスのブランド名です。 ヨーロッパ専門の旅行会社として創業30年、幅広い知識と経験を持つスタッフが個人旅行のお手伝いをいたします。どうぞ安心してご相談ください。
Ｑ2．「特等」「1等」「2等」は何が違うのでしょうか？
「1等」「2等」の大きな違いは座席の配列です。（例えばオープンサロンは、1等は横並び1＋2で3列、2等は横並び2＋2で4列の配置）
また、路線によってはお食事の有無などサービス内容にも違いがあります。
「特等」は各種寝台列車・ユーロスター（ロンドン～パリ）・AVE（スペイン）などの一部列車のみの設定となります。その他の列車につきましては、1等の普通運賃が表示されておりますのでご注意下さい。
Ｑ3．オンラインで申し込みをしたら「リクエスト中」になってしまいました。 「リクエスト中」って何ですか？
何らかの理由によりご希望いただいた列車で、ご予約が確定できなかった場合に表示されます。
お預かりさせていただいた「リクエスト中」の記録は、通常24時間以内（日・祝除く）にメールにて予約結果をご連絡させていただきます。
Ｑ4．料金に表示される「Leisure（レジャー）」「Value（バリュー）」「Flexi（フレキシ）」「Full（フル）」「Plus（プラス）」って何ですか？
何が違うのでしょうか？
「Leisure（レジャー）」「Value（バリュー）」「Flexi（フレキシ）」は、割引運賃の名称です。
それに対して「Full（フル）」「Plus（プラス）」は、普通（ノーマル）運賃の名称となっております。
払戻条件などは異なりますが、お座席やサービスの違いはございません。
払戻手数料についての詳細はこちらをご覧下さい。
Ｑ5．鉄道パスを購入する（した）のですが、座席指定のみ予約することはできますか？
はい、こちら より検索予約することが可能です。
もしくは、弊社ホームページの「オンライン鉄道チケット予約」の画面で、『パスホルダー料金検索』の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、検索を開始してください。
検索結果として、鉄道パスご利用者用のチケット料金が表示されます。
Ｑ6．検索したら「お探しの区間に該当する乗車券は見つかりませんでした」と表示されてしまいました。どうすればよいですか？
満席や運休の可能性がございます。
その他複数回のお乗継が必要な区間は、一括でご検索いただけない場合がございます。お手数ではございますが、乗車区間を区切って検索予約していただけますでしょうか。
2区間目以降は、お申込み手続き途中に表示されます『商品を追加する』ボタンにて、商品を追加してください。
解決しない場合はお手数ですが、こちらからメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
Ｑ7．出発日が近いのですぐにチケットを受け取りたいのですが、どのぐらいで届きますか？
通常お支払い後1週間以内の発送をお約束しております
ご出発日直前の場合など、お急ぎのお客様には可能な限り即日発送の対応をさせていただきますので、おそれいりますが、お申し込み前に弊社までご相談いただけますでしょうか。
但し、発送からお届けまでは本州にお住まいの方で約1～2日、北海道・九州・沖縄・その他にお住まいの方は約2～3日要します。
また、ご出発前日から起算して3日前（土日祝祭日を除く）を切ってのお申し込みは、別途、緊急発券手数料(※) が発生致します。
(※)緊急発券手数料・・・1名様あたり1,000円
その他のご質問と回答集は「ヨーロッパ鉄道よくある質問」をご覧下さい。
【その他のお問い合わせ】
上記以外の「オンライン鉄道チケット予約」の操作方法や鉄道パス・鉄道チケットのご利用方法、その他ヨーロッパ列車にご乗車の際の疑問点など、お申し込みに関するご質問につきましては、こちらからお問い合わせ下さい。